各院系、各部門(mén):
由于學(xué)校租賃的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)出口和鏈路到2016年年底到期,同時(shí),學(xué)校與方正寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司簽署了校園網(wǎng)運(yùn)維合作協(xié)議,所以網(wǎng)絡(luò)中心于2016年12月16日晚對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出口和新老校區(qū)間的鏈路進(jìn)行了重新部署,這導(dǎo)致我校校園網(wǎng)出現(xiàn)了多種故障,給大家?guī)?lái)了諸多不便。為了方便大家能自我認(rèn)識(shí)和排除一些近期的上網(wǎng)問(wèn)題,現(xiàn)將近期出現(xiàn)較多的運(yùn)維問(wèn)題匯總說(shuō)明如下:
一、登陸密碼錯(cuò)誤的問(wèn)題
問(wèn)題表現(xiàn):寬帶連接撥號(hào)失敗,錯(cuò)誤提示691。圖1為網(wǎng)線直連電腦,不經(jīng)過(guò)路由器;經(jīng)過(guò)路由器的需在路由器內(nèi)查看錯(cuò)誤提示。
圖1
問(wèn)題原因:用戶長(zhǎng)期使用默認(rèn)用戶名和密碼,現(xiàn)需要重新登陸,但用戶自己忘記密碼。
解決方法:從網(wǎng)絡(luò)中心(新校區(qū)服務(wù)電話3985081,老校區(qū)服務(wù)電話4135640)重置密碼后,重新?lián)芴?hào)登陸即可。
二、寬帶連接丟失
問(wèn)題表現(xiàn):正常情況下,在“網(wǎng)絡(luò)和Internet”選項(xiàng)有“寬帶連接”,見(jiàn)圖2。但近期發(fā)現(xiàn),我校部分老師的電腦該選項(xiàng)丟失,見(jiàn)圖3。
圖2
圖3
問(wèn)題原因:電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致。
解決方法:一是給學(xué)校運(yùn)維人員打電話,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)幫助配置。二是自行配置,具體方法如下:從控制面板打開(kāi)所有控制面板項(xiàng),見(jiàn)圖4;點(diǎn)擊設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò),見(jiàn)圖5;點(diǎn)擊連接到Internet,見(jiàn)圖6;選擇“否,創(chuàng)建新連接”,若無(wú)此選項(xiàng)則直接進(jìn)入下一選擇,見(jiàn)圖6;選擇“寬帶(PPPoE)”,見(jiàn)圖7;輸入自己的用戶名和密碼后即可正常登陸,見(jiàn)圖8-10,建議在桌面建立快捷方式以便以后方便登陸。
圖4
圖5
圖6
圖7
圖8
圖9
圖10
三、使用他人賬號(hào)登陸
問(wèn)題表現(xiàn):自己正在使用網(wǎng)絡(luò),突然下線,再次登陸后又可連接。
問(wèn)題原因:由于上網(wǎng)賬號(hào)使用時(shí)只允許一處撥號(hào)使用,已有第一人撥號(hào)使用后第二人撥號(hào)使用會(huì)頂?shù)羟耙蝗耸褂?,前一人再次撥?hào)會(huì)將第二人頂?shù)?,造成重?fù)出現(xiàn)撥號(hào)后幾秒種后或者幾分鐘后掉線的現(xiàn)象。
解決方法:上網(wǎng)賬號(hào)請(qǐng)使用本人申請(qǐng)的個(gè)人賬號(hào)使用,不要轉(zhuǎn)借于他人使用,以免出現(xiàn)以上問(wèn)題造成無(wú)法上網(wǎng)。若需要新開(kāi)戶,請(qǐng)從OA上發(fā)起申請(qǐng)。
四、出現(xiàn)代碼為651的錯(cuò)誤
問(wèn)題表現(xiàn):撥號(hào)上網(wǎng)后顯示代碼為651的錯(cuò)誤,見(jiàn)圖11。
圖11
問(wèn)題原因:寬帶錯(cuò)誤651主要是由于電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間連接不通或者接觸不良導(dǎo)致。一般情況下分為三種情況:網(wǎng)線斷點(diǎn)故障、Modem故障、網(wǎng)卡故障。
解決方法:給學(xué)校運(yùn)維人員打電話,對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試檢修。
因近期網(wǎng)絡(luò)出口和架構(gòu)調(diào)整,給廣大師生使用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了不便,敬請(qǐng)諒解。特此說(shuō)明。