我校第一醫(yī)院秉持“以患者為中心”的服務理念，深入開展為民、便民、利民服務，不斷優(yōu)化服務流程，推動窗口職能轉(zhuǎn)變。近日，醫(yī)院在神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和心血管內(nèi)科三個科室開展“床旁結(jié)算”服務，將辦理出入院相關手續(xù)的窗口前移至病區(qū)護理站，患者不出病區(qū)即可辦理入院、繳費、轉(zhuǎn)醫(yī)保和出院結(jié)算等一站式服務。

“床旁結(jié)算”服務項目由院黨政統(tǒng)籌部署，計劃財務處、信息管理處和各臨床科室等部門分工協(xié)作，保障了“床旁結(jié)算”的順利實施。計劃財務處整合窗口收費人員，為每臺床旁結(jié)算車配備專門人員，負責給患者進行業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢；信息管理處為床旁結(jié)算車配置相關系統(tǒng)、網(wǎng)絡及安全維護，確保結(jié)算暢通、高效、便捷；各臨床科室積極給病區(qū)患者推介此項服務，讓更多患者感受到醫(yī)院提供的貼心服務。

“床旁結(jié)算”服務的開通，切實解決了患者需排隊等候辦理出入院手續(xù)的問題。入院辦理時，只需科室錄入床位，患者持身份證即可在床旁結(jié)算車處完成入院辦理和首次押金繳納，整個過程需要1分鐘；患者如果續(xù)繳押金，只需在床旁結(jié)算車處提供住院號、完成付款即可完成預繳金的續(xù)繳工作，整個過程需要1分鐘；住院期間，患者符合轉(zhuǎn)醫(yī)保標準即可持醫(yī)保卡和醫(yī)保本在床旁結(jié)算處完成轉(zhuǎn)醫(yī)保手續(xù)，整個過程也只需要1分鐘；患者出院辦理結(jié)算需攜帶出院證、醫(yī)?？纯赏瓿沙鲈航Y(jié)算業(yè)務，整個過程需要2分鐘?！按才越Y(jié)算”服務從窗口移到床旁，為廣大患者尤其是行動不便的患者提供了“零距離”服務,“11120”服務實現(xiàn)了患者辦理出入院手續(xù)“零跑腿、零等候”，極大改善了患者及家屬的就醫(yī)體驗。

第一醫(yī)院“床旁結(jié)算”模式由計劃財務處結(jié)算人員到科室提供服務，一方面財務人員辦理業(yè)務經(jīng)驗豐富，辦理速度較快，可減少患者等待時間；另一方面也為護士減輕了工作壓力，把更充裕的時間投入到護理工作中。

“床旁結(jié)算”服務是第一醫(yī)院“我為群眾辦實事”服務理念的生動實踐，提高了醫(yī)院管理質(zhì)量和水平，提升了患者就醫(yī)體驗。

（文/李晨昕;圖/劉熙）